Escribo este post por si te estás planteando comprar algo en Etam online, quiero advertirte de que no tienen Atención al cliente, no es que sea mala, es que no tienen. Así que si tu pedido no te llega bien solo te queda rezar. En mi caso pagué con Paypal y parece que ellos lo van a resolver. Pero me parece terrible que haya empresas con tan poca profesionalidad, así que aquí va mi crítica sobre Etam. Puede ser que compres y no salga bien y no tengas con quien hablar…

Compré dos productos en la web, ellos me habían enviado un cupón de descuento porque se acerca el día de mi cumpleaños. Así que decido que es un buen momento de hacerme un autoregalo. El proceso de compra es correcto. Hasta ahí bien.

Recibo email de pedido confirmado.  Unos días después en otro correo me dicen que sale del almacén. Y al final recibo el paquete. El envío ha sido rápido, no me quejo.

Abro con ilusión mi sobrecito y ¡sopresa! Falta uno de los dos productos. Miro bien, a ver si es que está en el fondo del sobre (yo que sé, me cuesta creer la poca profesionalidad de la gente). No está. Miro la factura en mi email, por si es que resulta que solo me cobraron un producto. Miro mi cuenta de Paypal. Nada, han cobrado los dos productos y han enviado uno.

Busco la forma de contactar con ellos, pienso que como son una empresa seria será fácil contactar (Amazon me tiene mal acostumbrada, con ellos en pocos minutos siempre lo he solucionado todo). Tienen un móvil en la web. Otra opción es un formulario de contacto llenísimo de desplegables que no promete una solución rápida…

Llamo con mi número de pedido delante dispuesta a explicarles el problema. ¿Sabéis qué pasa? Que me salta un contestador que dice «este búzón de voz está lleno, gracias por su llamada» y me cuelgan. No me lo creo, así que llamo de nuevo. Vuelve a pasar lo mismo. ¿Será posible?

Buscó críticas en la red, normalmente es algo que hago antes de comprar, pero yo que sé, es una tienda prestigiosa, no me imaginaba que… Todo el mundo está descontendo. Os paso capturas de algunas críticas.

Creo que no tengo que añadir mucho más. Espero que leas esto antes de lanzarte a comprar algo en Etam, porque tienes muchas papeletas de que salga mal, visto lo visto.

Yo ya estoy tranquila porque siempre que puedo (siempre, de verdad) pago mis compras online con Paypal, tienen un centro de resolución de problemas muy bueno, ellos devuelven el dinero y luego hablan con la empresa y eso han hecho, hacerme un reembolso. Pero si hubiera pagado con tarjeta me habría quedado sin dinero y sin producto…

Así que, lo siento mucho, Etam, nunca más.